社長メッセージ
ご挨拶
奈良中央三菱
自動車販売株式会社
代表取締役社長
海保 暁郎
私たち奈良中央三菱自動車は、1978年の創業以来この奈良の地で地域の皆様に支えられ事業をさせていただいております。
私は会社創業の2年後、1980年に奈良の地で生を受け、2004年に主要取引先である三菱自動車工業に入社しメーカーでの業務と営業スタッフとしての経験を経て、2007年に奈良中央三菱自動車に入社致しました。
奈良中央三菱に入社後より心がけていることは、三菱自動車の看板に頼ることなく、お客様に選んでいただける会社にすること、そして末永く当社をご利用いただける会社にすることを念頭に取り組みをして参りました。
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お客様1人1人に合わせたご対応
奈良中央三菱では、ご新規様のご来店時のアンケートをマッチングシートという名称にしてご記入をお願いしています。マッチングシートはお客様と新たなパートナー（新しいお車）を結びつけるため、通常の来店アンケートより少し質問項目も長くなっていますが、よりお客様を知りより良いご提案と楽しいお話ができるように取り組んでおります。
また、昨今はIT技術の急速な発達により、スマホを中心にしてアプリ、SMS、LINEなどの普及、更にはビッグデータを活用した広告、宣伝、車両開発など変革が常に起こっています。こういったIT技術を駆使しながらも1人1人のお客様としっかり向きあっていける体制作りに取り組んでおります。例えば、メールなどのデジタルツールではなく対面でもっと話がしたいというお客様、逆にあまり対面は好まず最低限の連絡だけ欲しいというお客様、こういった1人1人のお客様の求める付き合い方を私たちが把握し、それを実行に移していくことが重要と考えています。 -
安心・安全を分かりやすくお客様にご提供
安心・安全なお車をご紹介することはもちろんですが、現在お乗りのお車を末永く乗っていただけるように点検・整備・保険アドバイスなどにも注力しています。
点検時はアドバイスシートを用い、今回の点検内容だけなく、今後はこういった所の注意が必要ですよ。といったアドバイスをし、今だけでなく未来の安心・安全にも繋げられるようにしています。
保険につきましては、お車をご利用いただくにあたってなくてはならないものとして現在お入りの保険についての点検とアドバイスを必ず行い、もしもの出来事を最小限に抑えられるようご説明させていただいております。保険のこだわりにつきましては「保険に対するこだわり」でもご紹介しておりますので是非ご覧ください。
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お車選びの良きアドバイザーとして
三菱自動車の車はデリカD:5のようなミニバンでもSUVテイストを織り交ぜたり、ランサーエボリューションの技術を盛り込んだスポーティテイストのあるSUVエクリプスクロス、これからのゼロカーボン時代に欠かせない電動車アウトランダー、eKクロス EVなど、いい意味で普通ではない車たちがラインナップとして存在しています。こういった車たちは、趣味の幅を広める、これからのゼロカーボン時代を考える、という意味で人生を豊かにできると思います。
そういった軽自動車から大型SUVまでのフルラインナップの魅力をお客様にしっかりとお伝えし、車を見てワクワク、商談してワクワク、納車してライフスタイルの幅が広がった！と言っていただけるよう、スタッフ一同精進しております。 -
お褒めのお言葉とお叱りのお言葉を私たちの力に
日頃、お客様からいただくアンケートはすべて目を通した上で、コメントを添えてスタッフにフィードバックし、改善に努めておりますので、弊社へのご意見がございましたらアンケートの機会にご記入いただけましたら幸いです。
特にお叱りのお言葉は、お客様から直接いただける貴重なご意見として、現時点で対応できることと、今後で対応していくことに分けて、お客様へのサービス向上の糧として改善活動に取り組んでおります。
お客様に選んでいただける会社となるよう、末永くご利用いただける会社となるよう、誠心誠意努めて参りますので今後も引き続き宜しくお願い致します。
お読みいただきありがとうございました。
代表取締役社長 海保暁郎
