お客様本位の業務運営方針（FD宣言）
お客様本位の業務運営方針（FD宣言）
目指す姿
当社はお客さまの声を真摯に受け止め、安心・安全なカーライフをお過ごしいただくために
「保険のプロ」として、最適な商品・サービスの提供を目指します。
お客さまのカーライフを守るために、お客さまニーズの把握とご意向を確認し、最適な自動車保険を
適正かつわかりやすくお伝えし、安心・安全をお届けすることをお約束します。
具体的な取り組み
- お客さまに最適な自動車保険のご提案
お客さまのお車の使用状況や日常生活を取り巻くリスクを十分に把握し、お客さまのご意向を確認したうえで、最適な自動車保険の提案・募集を行います。 - 重要事項のご説明
自動車保険の重要事項説明書を用い、保険商品に関する告知義務や通知義務、またお客さまにとって不利益となる可能性がある情報について、わかりやすくご説明します。 - 対面デジタル手続き
自動車保険の募集時には、原則お客さまと直接お会いし、積極的にデジタル端末(タブレット)を使用しながら視覚的にもわかりやすく商品内容をご説明します。
当社で自動車保険をご契約いただくメリットである窓口一般化を研鑚し、お客さまのカーライフに
万が一のことが起きた際にお役に立てる体制を構築します。
具体的な取り組み
- ワンストップサービスの研鑽
お客さまのカーライフに万が一のことが起きた際、当社へご連絡いただくことで、担当者が受付から各種手配、修理、保険金請求まで一気通貫でサポートするワンストップサービスを充実させ、安心をお届けする体制を構築します。 - 万が一の際のご連絡先のご説明
弊社営業時間外の場合でもご使用いただける安心サポートセンターを含めた、お車に事故･故障が起きた際のご連絡先の確実な伝達を実施します。
上記2方針について保険教育により、全社員のレベルアップを図ります。
具体的な取り組み
- 継続的な保険スキルのレベルアップ
取引損害保険会社の協力のもと、各種研修や、店舗でのロールプレイングなどの勉強会により、継続した保険スキルのレベルアップを図ります。 - 保険のプロとしての保険募集体制の構築
自動車保険のプロだけでなく保険のプロとしての保険募集品質を高いレベルで維持し続けるために、ガバナンスを高めてまいります。
